Polityka zwrotów i wymiany towaru
Niniejsza strona ma na celu przedstawienie zasad oraz procedur związanych ze zwrotem lub wymianą produktów po zrealizowaniu zamówienia. Zaleca się zapoznanie z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku, aby lepiej zrozumieć poszczególne etapy procesu.
Strona internetowa jest obsługiwana przez furnifixsupport.
I. Termin składania wniosku
Po odebraniu przesyłki zamówienie kwalifikuje się do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę.
Od dnia dostarczenia przesyłki użytkownik zazwyczaj ma 14 dni na zgłoszenie zwrotu lub wymiany. W zależności od konkretnego zamówienia oraz momentu zgłoszenia mogą wystąpić różnice w przetwarzaniu.
Zaleca się jak najszybsze zgłoszenie problemu w celu sprawnej weryfikacji i realizacji procesu.
II. Przypadki podlegające rozpatrzeniu
W procesie weryfikacji najczęściej uwzględnia się następujące sytuacje:
- widoczne uszkodzenia produktu (np. wady fizyczne lub konstrukcyjne)
- nieprawidłowe działanie lub problemy jakościowe podczas użytkowania
- różnice w kolorze lub wyglądzie w stosunku do opisu na stronie
- otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
- zwroty bez podania przyczyny w ustawowym terminie (po spełnieniu warunków)
Dla celów weryfikacyjnych zaleca się dołączenie zdjęć lub materiałów wideo.
III. Procedura zwrotu
Proces zwrotu obejmuje kilka etapów:
- Złożenie wniosku
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie, podając numer zamówienia, dane płatności oraz opis problemu wraz z dokumentacją (zdjęcia/wideo). - Weryfikacja zgłoszenia
Po analizie, jeśli wniosek spełnia warunki, przekazane zostaną instrukcje dotyczące zwrotu. - Wysyłka produktu
Produkt należy odesłać na wskazany adres, zachowując dowód nadania. - Kontrola zwrotu
Po otrzymaniu przesyłki następuje weryfikacja stanu produktu. - Dalsze działania
Po pozytywnej weryfikacji rozpoczyna się proces zwrotu środków.
Szczegóły dotyczące refundacji znajdują się w polityce zwrotów środków.
IV. Procedura wymiany
Proces wymiany przebiega podobnie do zwrotu, jednak końcowy etap różni się:
- po weryfikacji produktu zostaje przygotowana wysyłka nowego egzemplarza
- czas realizacji wymiany wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze po zatwierdzeniu
Szczegóły dotyczące dostawy można znaleźć w warunkach transportu.
V. Zwrot środków
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zwracane na pierwotną metodę płatności (np. Visa lub MasterCard).
Czas księgowania zależy od banku i operatora płatności i może wynosić kilka dni roboczych.
VI. Koszty zwrotu i wymiany
- jeśli problem wynika z winy produktu (np. uszkodzenie, błędna dostawa) – koszty pokrywa platforma
- w przypadku zwrotu bez przyczyny – koszty wysyłki ponosi użytkownik
Decyzje dotyczące kosztów opierają się na faktycznym stanie zgłoszenia.
VII. Czynniki wpływające na proces
Na przebieg zwrotu lub wymiany mogą wpływać:
- stan zwracanego produktu
- poprawność danych w zgłoszeniu
- kompletność informacji adresowych
- konieczność weryfikacji wstępnej
Zasady te służą zapewnieniu spójności i możliwości weryfikacji procesu.
VIII. Kontakt
Adres: 3853 Leprechaun Ct, Decatur, GA 30034, US
Telefon: +1 (229) 258-6984
E-mail: contactus@furnifixsupport.com
Godziny obsługi:
Poniedziałek – Piątek
09:30–12:30 / 14:30–18:30